Le notizie su una mega riorganizzazione alla KLM creano subito agitazione tra i viaggiatori. Soprattutto ora che si sa che saranno interessati circa 5.000 posti di lavoro, molti temono un nuovo caos a Schiphol. I voli in programma andranno ancora in porto? E chi caricherà la tua valigia in stiva?
Per fortuna non c’è motivo di farsi prendere dal panico. KLM continua a volare secondo l’orario previsto, ma dietro le quinte sta riorganizzando profondamente l’intera operatività. Ecco cosa noterai concretamente nei prossimi tempi a seguito di questo grande cambiamento.
Tutti i voli KLM continueranno a volare?
La risposta breve è sì: KLM non cancellerà nessuna rotta o destinazione prevista (tranne Dubai fino alla fine di marzo 2027). Se hai già un biglietto, non devi temere che il tuo viaggio venga cancellato. Cambierà però il modo in cui volerai presto all’interno dell’Europa.
KLM annulla l’ordine degli Airbus A320 previsti e sulle rotte europee opta più spesso per l’Embraer E195-E2, più compatto e silenzioso. Questo significa volare più spesso con KLM Cityhopper, mentre il più grande Airbus A321neo continuerà a occuparsi delle rotte più trafficate.
Sulle rotte intercontinentali a lunga distanza, la rete rimane completamente operativa. Il tuo viaggio proseguirà quindi come previsto, anche se per un viaggio in città potresti salire su un aereo più piccolo.
Cosa succede alla tua valigia a Schiphol?
Il punto più delicato per i viaggiatori rimane il bagaglio. Nell’ambito dei nuovi piani, KLM affida circa 800 mansioni a terra a soggetti esterni. In particolare, la gestione dei bagagli nell’Oosthal a Schiphol e il carico della flotta Cityhopper passeranno a fornitori di servizi specializzati.
KLM sostiene che questi operatori esterni possano investire più rapidamente in attrezzature moderne e automazione. Questo dovrebbe ridurre, anziché aumentare, il rischio di ingorghi nei magazzini.
Tuttavia, una fase di transizione come questa comporta sempre il rischio di qualche intoppo iniziale. Se parti da Schiphol, tieni d’occhio la tua etichetta digitale per il bagaglio tramite l’app KLM. Hai uno scalo? Allora mettere un localizzatore nella valigia è una precauzione intelligente.
Ritardi o cambi di prenotazione: chi ti aiuta adesso?
Se il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato, noterai subito le conseguenze di questo cambiamento. KLM sta trasferendo circa 1.500 posizioni lavorative della controllata Cygnific all’organizzazione madre Air France-KLM. Questo significa che centralizzerà ulteriormente l’assistenza telefonica ai clienti e punterà molto di più sul self-service digitale.
Per te che viaggi, questo significa che in caso di imprevisti è meglio aprire subito l’app di KLM. Mentre prima dovevi metterti in una lunga fila davanti al banco assistenza a Schiphol, d’ora in poi il software gestirà la tua modifica della prenotazione in gran parte in modo automatico. Il personale di terra continuerà a offrire assistenza nella sala partenze, ma la soluzione più veloce la trovi proprio nelle tue tasche.
