Les informations concernant une méga-réorganisation chez KLM suscitent immédiatement l’inquiétude chez les voyageurs. D’autant plus qu’on sait désormais qu’environ 5 000 postes sont concernés, beaucoup craignent un nouveau chaos à Schiphol. Les vols prévus auront-ils toujours lieu ? Et qui chargera ta valise en soute ?
Heureusement, pas de raison de paniquer. KLM continue d’assurer ses vols comme prévu, mais travaille d’arrache-pied en coulisses pour réorganiser toute son activité. Voici ce que tu vas concrètement remarquer dans les prochains temps suite à ce grand revirement.
Est-ce que tous les vols KLM vont continuer à décoller ?
La réponse courte est oui : KLM ne supprime aucune liaison ou destination prévue (à l’exception de Dubaï jusqu’à fin mars 2027). Si tu as déjà un billet en poche, tu n’as pas à craindre que ton voyage soit annulé. En revanche, la façon dont tu voyageras bientôt en Europe va changer.
KLM annule la commande d’Airbus A320 prévus et opte plus souvent, sur les liaisons européennes, pour l’Embraer E195-E2, plus compact et plus silencieux. Ça veut dire que tu voleras plus souvent avec KLM Cityhopper, tandis que le plus gros Airbus A321neo continuera à assurer les liaisons les plus fréquentées.
Sur les liaisons intercontinentales lointaines, le réseau reste entièrement opérationnel. Ton voyage se déroulera donc comme prévu, même si, pour un city trip, tu embarqueras peut-être bientôt dans un avion plus petit.
Qu’est-ce qui va arriver à ta valise à Schiphol ?
Le point le plus sensible pour les voyageurs reste les bagages. Dans le cadre de ces nouveaux plans, KLM sous-traite environ 800 postes au sol à des prestataires externes. C’est surtout la manutention des bagages dans l’Oosthal à Schiphol et le chargement de la flotte Cityhopper qui sont confiés à des prestataires spécialisés.
KLM affirme que ces prestataires externes peuvent investir plus rapidement dans du matériel moderne et l’automatisation. Ça devrait justement réduire le risque d’engorgements dans les hangars, plutôt que de l’augmenter.
Mais une telle phase de transition comporte toujours des risques de « problèmes de jeunesse ». Si tu pars de Schiphol, surveille bien ton étiquette de bagage numérique via l’appli KLM. Tu as une correspondance ? Dans ce cas, mettre un traceur dans ta valise reste une bonne précaution.
Retard ou changement de réservation : qui va t'aider maintenant ?
Si ton vol est retardé ou annulé, c’est là que tu ressentiras le plus vite les conséquences de ces changements. KLM intègre environ 1 500 postes de sa filiale Cygnific au sein du groupe Air France-KLM. Ça veut dire que le service client par téléphone va être encore plus centralisé et que la compagnie mise beaucoup plus sur le libre-service en ligne.
Pour toi, en tant que voyageur, ça veut dire qu’en cas de contretemps, le mieux est d’ouvrir directement l’appli KLM. Alors qu’avant, tu devais faire la queue devant le comptoir d’assistance à Schiphol, l’appli gérera bientôt ta modification de réservation en grande partie automatiquement. Le personnel au sol continuera bien sûr à t’aider dans le hall des départs, mais la solution la plus rapide se trouve dans ta poche.
