Après le cyberincident chez Albert Heijn, l’approvisionnement des magasins a repris, mais les livraisons en ligne restent suspendues au moins jusqu’à dimanche. Ça soulève des questions chez les clients réguliers. Tu peux à nouveau faire tes courses normalement ? Qu’en est-il de tes réductions nationales et tes timbres de fidélité accumulés ? Et tes données personnelles sont-elles bien en sécurité ? On te donne toutes les réponses.
Tu peux à nouveau faire tes courses normalement en magasin ?
La réponse courte, c’est oui. Dimanche, la société mère Ahold Delhaize a mis ses systèmes hors service par mesure de précaution à la suite d’un incident informatique, ce qui a temporairement privé les magasins de marchandises. Mais maintenant, les centres de distribution réapprovisionnent à nouveau les magasins à plein régime en produits frais et de longue conservation.
Le passage en caisse se passe aussi sans accroc : les réductions nationales sont automatiquement prises en compte à la caisse, même si la fiche de rayon numérique n’est pas encore à jour. En magasin, tu fais donc à nouveau tes courses comme d’habitude.
Mais qu’en est-il si tu préfères te faire livrer tes courses à domicile ?
Et qu’en est-il de la livraison en ligne de tes courses ?
Chez Albert Heijn, les commandes en ligne et la livraison à domicile sont complètement suspendues, au moins jusqu’au dimanche 18 octobre inclus. Toutes les commandes prévues ont été annulées. Tu as déjà payé tes courses à l’avance ? Le montant sera automatiquement compensé et remboursé dès que les systèmes numériques seront de nouveau opérationnels. Si tu veux quand même te faire livrer tes courses à domicile ce week-end, tu devras temporairement te tourner vers d’autres supermarchés ou des services de livraison express.
Mais quelles sont les conséquences à long terme de cette panne informatique sur tes timbres de fidélité, tes promotions et ta vie privée ?
Tes tickets de caisse, tes promotions et tes données personnelles sont-ils en sécurité ?
Tes timbres de fidélité accumulés et tes points AH Premium sont entièrement conservés. Il se peut toutefois que les timbres numériques n’apparaissent pas immédiatement dans l’appli à cause de la panne. Garde donc bien tes tickets de caisse papier ; les employés au comptoir service pourront ensuite valider manuellement les timbres de fidélité ou les promotions manquants (comme la carte-cadeau de la Postcode Loterij).
En matière de confidentialité, Ahold Delhaize indique qu’il n’y a aucune indication que les données des clients ou des employés aient été dérobées. Une vigilance accrue s’impose toutefois. Les escrocs n’hésitent pas à profiter de ce genre d’incidents. Tu reçois un e-mail ou un message concernant une prétendue « indemnisation » ou une « mise à jour du système » d’Albert Heijn ? Dans ce cas, ne clique sur rien et ne communique jamais tes identifiants.
