Berichte über eine Mega-Umstrukturierung bei KLM sorgen sofort für Unruhe unter den Reisenden. Vor allem jetzt, da bekannt ist, dass rund 5.000 Stellen betroffen sind, befürchten viele neues Chaos am Flughafen Schiphol. Werden geplante Flüge überhaupt noch stattfinden? Und wer wird deinen Koffer dann ins Frachtraum laden?
Zum Glück gibt es keinen Grund zur Panik. KLM fliegt weiterhin wie geplant, arbeitet aber hinter den Kulissen intensiv an der gesamten Organisation. Das wirst du in der nächsten Zeit konkret von dieser großen Umstellung merken.
Fliegen alle KLM-Flüge weiter?
Die kurze Antwort lautet: Ja, KLM streicht keine geplanten Strecken oder Ziele (außer Dubai bis Ende März 2027). Wer bereits ein Ticket hat, muss nicht befürchten, dass seine Reise aus dem Programm verschwindet. Allerdings ändert sich die Art und Weise, wie du bald innerhalb Europas fliegst.
KLM storniert die Bestellung geplanter Airbus-A320-Flugzeuge und setzt auf europäischen Strecken häufiger auf die kompaktere, leisere Embraer E195-E2. Das bedeutet, dass du öfter mit KLM Cityhopper fliegen wirst, während der größere Airbus A321neo weiterhin die schwereren Aufgaben auf den stark frequentierten Strecken übernimmt.
Auf langen interkontinentalen Strecken bleibt das Streckennetz vollständig erhalten. Deine Reise geht also ganz normal weiter, auch wenn du für einen Städtetrip vielleicht bald in ein kleineres Flugzeug steigst.
Was passiert mit deinem Koffer am Flughafen Schiphol?
Der heikelste Punkt für Reisende bleibt das Gepäck. Im Rahmen der neuen Pläne vergibt KLM etwa 800 Bodenfunktionen an externe Dienstleister. Vor allem die Gepäckabfertigung in der Oosthal auf Schiphol und das Beladen der Cityhopper-Flotte werden an spezialisierte Dienstleister ausgelagert.
KLM argumentiert, dass diese externen Abfertiger schneller in moderne Ausrüstung und Automatisierung investieren können. Das soll das Risiko von Staus in den Untergeschossen eher verringern als erhöhen.
Dennoch birgt eine solche Übergangsphase immer das Risiko von Anlaufschwierigkeiten. Behalte bei Abflügen ab Schiphol dein digitales Kofferetikett über die KLM-App gut im Auge. Hast du einen Anschlussflug? Dann ist ein Tracker in deinem Koffer eine kluge Vorsichtsmaßnahme.
Verspätung oder Umbuchung: Wer hilft dir jetzt?
Wenn dein Flug Verspätung hat oder ausfällt, merkst du die Folgen der Umstrukturierung am schnellsten. KLM überführt rund 1.500 Stellen der Tochtergesellschaft Cygnific in die übergeordnete Air-France-KLM-Organisation. Das bedeutet, dass der telefonische Kundenservice weiter zentralisiert wird und die Fluggesellschaft viel stärker auf digitalen Self-Service setzt.
Für dich als Reisender bedeutet das: Bei Problemen solltest du am besten sofort die KLM-App öffnen. Wo du dich früher in eine lange Schlange vor dem Serviceschalter am Flughafen Schiphol einreihen musstest, erledigt die Software deine Umbuchung künftig größtenteils automatisch. Das Bodenpersonal bietet zwar weiterhin Hilfe in der Abflughalle an, aber die schnellste Lösung hast du in deiner eigenen Hosentasche.
