Ceux qui espéraient échapper au froid à Dubaï cet hiver ont dû avaler une pilule amère cette semaine. KLM annule tous ses vols vers ce pays du Golfe très prisé jusqu’au 27 mars 2027 en raison des tensions persistantes au Moyen-Orient.
Pour autant, tes vacances d’hiver au soleil ne sont pas forcément compromises pour autant. Des compagnies proposent toujours des vols directs au départ de Schiphol. Mais qu’est-ce que ça change pour ta réservation, et à quoi as-tu légalement droit ?
Comment te rendre quand même à Dubaï cet hiver ?
N’annule pas tes projets de voyage : tu pourras te rendre à Dubaï cet hiver sans problème avec d’autres compagnies. Au départ de Schiphol et de Bruxelles, Emirates propose l’option la plus rapide avec plusieurs vols directs par jour.
En outre, il existe deux itinéraires avec correspondance qui ont fait leurs preuves et qui continuent d’assurer des vols réguliers :
- Turkish Airlines : propose des horaires de vol flexibles et des tarifs compétitifs avec une escale à Istanbul.
- Qatar Airways : propose un vol direct et confortable via Doha vers les Émirats.
Ce voyage prendra d’ailleurs un peu plus de temps que d’habitude. Pour éviter l’espace aérien au-dessus de l’Irak et de l’Iran, les avions font un détour, ce qui ajoute environ 45 à 90 minutes au temps de trajet. Et si tu dois encore réserver, dépêche-toi. Le retrait de KLM fait immédiatement grimper la demande et les prix chez la concurrence.
Tu as déjà réservé un billet KLM ? Voici tes options
Si tu as déjà un billet pour Dubaï, ne panique pas tout de suite et surtout, ne clique pas toi-même sur « annuler » dans l’appli. Si tu le fais, tu seras soumis aux conditions d’annulation standard du billet et tu risques de perdre de l’argent. Attends que KLM retire officiellement ton vol du système et te contacte. Dès que ça arrivera, tu auras légalement le droit de choisir entre deux options claires.
Si tu veux toujours partir, demande à KLM de te changer de réservation gratuitement pour une autre date ou une compagnie partenaire. N’achète jamais un billet de remplacement cher sans réfléchir, car ces frais te seront rarement remboursés. Si tu renonces au voyage, opte simplement pour un remboursement intégral. KLM essaie souvent d’abord de te convaincre avec un bon de voyage via le service client ou par e-mail.
Ne te laisse pas tromper : tu as toujours le droit de refuser ce bon d’achat et d’exiger le remboursement intégral du montant de ton achat sur ton compte bancaire dans un délai de sept jours.
As-tu droit à une indemnisation de la part de KLM ?
Beaucoup de voyageurs espèrent, en cas d’annulation de vol, bénéficier d’une compensation financière supplémentaire grâce à la réglementation européenne. Dans ce cas précis, cette indemnité de 600 euros ne sera toutefois pas versée. Les annulations étant la conséquence directe de la situation sécuritaire et de la fermeture de couloirs aériens, KLM invoque avec succès la force majeure. Les risques liés à la sécurité échappent en effet au contrôle direct d’une compagnie aérienne.
Fais bien la distinction entre ces deux aspects financiers. Certes, tu ne toucheras pas d’indemnité supplémentaire, mais tu as toujours le droit inaliénable à 100 % du prix de ton billet ou à une alternative équivalente. Ne te laisse donc jamais balader par le service client avec l’argument selon lequel « en raison de la situation géopolitique, tout est annulé ». Ton droit à un remboursement ou à un nouveau vol est inébranlable.
