Tras el ciberincidente en Albert Heijn, el abastecimiento de las tiendas vuelve a funcionar, pero las entregas online seguirán paralizadas al menos hasta el domingo. Esto genera dudas entre los que compran a diario. ¿Puedes volver a comprar como siempre? ¿Qué pasa con tus descuentos por bonificación a nivel nacional? ¿Están a salvo tus cupones de compra acumulados y tus datos personales? Te lo explicamos todo aquí.
¿Ya puedes volver a hacer la compra como siempre en la tienda?
La respuesta corta es sí. Después de que la empresa matriz Ahold Delhaize apagara los sistemas el domingo como medida de precaución debido a un ciberincidente, las tiendas se quedaron temporalmente sin existencias. Ahora, los centros de distribución vuelven a abastecer a las tiendas a pleno rendimiento con productos frescos y de larga duración.
El proceso de pago también va sobre ruedas: los descuentos de bonificación a nivel nacional se aplican automáticamente en caja, incluso si la etiqueta digital del estante va con retraso. Así que en la tienda vuelves a hacer la compra como siempre.
Pero, ¿qué pasa si prefieres que te traigan la compra a casa?
¿Qué pasa con la entrega a domicilio de la compra?
En Albert Heijn, los pedidos online y la entrega a domicilio estarán totalmente suspendidos, al menos hasta el domingo 18 de octubre. Se han cancelado todos los pedidos programados. ¿Ya has pagado la compra por adelantado? El importe se compensará automáticamente y se te devolverá en cuanto los sistemas digitales vuelvan a funcionar. Si este fin de semana quieres que te traigan la compra a casa, tendrás que recurrir temporalmente a otros supermercados o servicios de entrega rápida.
Pero, ¿qué significa esta avería informática a largo plazo para tus cupones de compra acumulados, tus promociones de ahorro y tu privacidad?
¿Están a salvo tus cupones de compra, tus promociones de ahorro y tus datos personales?
Los cupones de compra y los puntos de ahorro AH Premium que hayas acumulado se conservan íntegramente. Sin embargo, es posible que, debido a la avería, los cupones digitales no aparezcan inmediatamente en la app. Por eso, guarda bien tus tickets de caja físicos; los empleados del mostrador de atención al cliente pueden contabilizar manualmente más tarde los cupones de compra o las promociones que te hayas perdido (como la tarjeta regalo de la Lotería del Código Postal).
En cuanto a la privacidad, Ahold Delhaize afirma que no hay indicios de que se hayan sustraído datos de clientes o empleados. No obstante, conviene estar muy atento. A los estafadores les encanta aprovecharse de este tipo de incidentes. ¿Has recibido un correo o un mensaje sobre una supuesta «compensación» o «actualización del sistema» de Albert Heijn? Pues no hagas clic en nada y nunca compartas tus datos de acceso.
